مديريت تجربه مشتري، يك استراتژي در حوزه ارتباط با مشتريان مي‌باشد و در اين مسير، باستناد شناخت خوبي كه از ذي نفعان بدست مي‌آيد، تلاش مي‌گردد تمهيدات لازم براي تامين نيازها، خواستهها و انتظارات هر يك از مشتريان در هنگام طرح‌ريزي و اجراي نقشه سفر ايشان در نظر گرفته شده و تجربه منحصر به فردي براي ايشان خلق گردد. در راستاي پياده سازي مديريت تجربه مشتريان در چرخه عمر بهره‌برداري از سبد محصولات، شركت مهندسي و ساخت توربين مپنا (توگا) با ايجاد بخش مهندسي پايش محصول در ساختار سازماني خود تلاش دارد، ضمن برقراري ارتباط موثر با كاربران سبد محصولات، اقدام به ساماندهي درگاه‌هاي ارتباطي و يكپارچه سازي آنها مبتني بر بازخوردهاي دريافتي از ايشان نمايد. نسخه جديد پورتال سرويس با نام TUGATurboCare ، با همين رويكرد و در راستاي تسهيل و تسريع در برقراري ارتباط با كاربران محترم سبد محصولات، راه اندازي شده است.